Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng Đế

Tác phẩm quản trị nhân sự và nghệ thuật lãnh đạo doanh nghiệp mang tính cách mạng "Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng Đế" (Put More Than Customers First) của tác giả Diane McFerrin Peters và thiên tài kinh doanh Hal F. Rosenbluth – cựu Chủ tịch kiêm CEO của Tập đoàn Du lịch Rosenbluth International – là một cú hích tư duy làm rung chuyển các quy chuẩn kinh doanh truyền thống. Tác phẩm thẳng thắn phản biện lại khẩu hiệu kinh điển nhưng sáo rỗng "Khách hàng luôn luôn đúng", để đưa ra một triết lý lãnh đạo đột phá: "Nhân viên phải là ưu tiên số một, khách hàng là ưu tiên số hai".

Hal F. Rosenbluth chứng minh qua chính kỳ tích của công ty mình – từ một doanh nghiệp gia đình nhỏ bé bên bờ vực khủng hoảng vươn lên thành tập đoàn du lịch lữ hành đa quốc gia với doanh thu hơn sáu tỷ đô la: không một doanh nghiệp nào có thể mang lại dịch vụ khách hàng xuất sắc nếu chính nhân viên của họ đang cảm thấy bị bóc lột, thiếu tôn trọng và căng thẳng tột độ. Khi nhà lãnh đạo đặt trọn niềm tin, chăm lo cho hạnh phúc, sự an toàn và phát triển toàn diện của nhân viên, chính những nhân viên hạnh phúc đó sẽ tự nguyện đem lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng vượt trên cả sự mong đợi. Cuốn sách cung cấp các phương pháp quản trị văn hóa độc đáo: loại bỏ thói quan liêu, xây dựng môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo và dũng cảm từ chối những khách hàng độc hại có hành vi làm nhục nhân viên.

"Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng Đế" là ngọn đuốc dẫn đường nhân văn cho các nhà quản lý muốn xây dựng doanh nghiệp thịnh vượng và hạnh phúc. Bản sách nói trên AudioHay.net với âm giọng diễn đọc đĩnh đạc, ấm áp, khúc chiết và sắc bén truyền tải trọn vẹn thông điệp quản trị nhân bản, giúp thính giả nhận thức thấu đáo rằng con người chính là tài sản quý giá nhất của mọi tổ chức trường tồn.